Chính sách khiếu nại
Phạm vi áp dụng: Áp dụng tại toàn bộ kênh bán hàng offline và các kênh bán online.
Đối tượng áp dụng: Áp dụng cho tất cả khách hàng của BBSTORE'S.
BBSTORE'S luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết nhanh chóng, minh bạch. Dưới đây là chính sách khiếu nại chi tiết của chúng tôi, đảm bảo quyền lợi của mọi khách hàng.
I. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình của chúng tôi được xây dựng để đơn giản, dễ theo dõi và hiệu quả, gồm 3 bước chính:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại - Lắng nghe khách hàng
Chúng tôi tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi của bạn qua nhiều kênh tiện lợi:
Điện thoại: Liên hệ trực tiếp qua hotline.
Email, Google: Gửi phản hồi qua email hoặc để lại đánh giá trên Google.
Mạng xã hội: Nhắn tin trên Facebook, Instagram, Zalo.
Tại cửa hàng: Trao đổi trực tiếp với nhân viên.
Sàn TMĐT: Gửi khiếu nại qua các nền tảng thương mại điện tử.
Khi nhận được khiếu nại, đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ:
Ghi nhận thông tin: Ghi lại chi tiết vấn đề, bao gồm tên, số điện thoại, nội dung và thời gian bạn liên hệ.
Lắng nghe tận tình: Lắng nghe và đồng cảm với vấn đề bạn gặp phải, đảm bảo mọi thông tin được nắm bắt đầy đủ.
Xác nhận và cam kết: Xác nhận lại khiếu nại với bạn và cam kết sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bước 2: Xác minh và xử lý - Tìm kiếm giải pháp tối ưu
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và đưa ra giải pháp phù hợp:
Xác minh thông tin: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển) để làm rõ vấn đề.
Đề xuất giải pháp: Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp linh hoạt để bạn lựa chọn:
Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
Hoàn tiền: Nếu bạn không muốn đổi sản phẩm hoặc không có sản phẩm thay thế.
Giảm giá/ưu đãi: Một giải pháp bồi thường khác để giữ chân khách hàng.
Thực hiện giải pháp: Khi bạn đồng ý, chúng tôi sẽ thực hiện ngay giải pháp đã chọn và cập nhật thông tin cho bạn.
Bước 3: Theo dõi và đánh giá - Đảm bảo sự hài lòng
Mọi việc không dừng lại ở việc giải quyết. Chúng tôi sẽ:
Theo dõi phản hồi: Sau khi vấn đề được xử lý, chúng tôi vẫn theo dõi để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với giải pháp.
Đánh giá và cải tiến: Ghi nhận mọi ý kiến đóng góp của bạn để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp chính sách khiếu nại của chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.
II. Thời gian tiếp nhận và xử lý
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng nhất có thể. Thời gian phản hồi và giải quyết có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề, nhưng chúng tôi luôn cập nhật tình hình thường xuyên để bạn yên tâm.
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay khi bạn cần! Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của BBSTORE'S.
